3月8日消息，针对此前微博传出的“苹果员工利用职务之之后盗取客户信息”事件，苹果公布官方声明，回应十分认同顾客彰显的信任，将维护个人隐私和信息安全托付给Apple。并特别强调系统设计的出发点是保卫用户的隐私，任何一个AppleCare技术顾问皆无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。为此，苹果将与这名顾客一起对该事件展开调查，并保证Apple员工和承包商团队遵从苹果在顾客联络方面原作的严苛标准。
3月5日晚间，微博ID取名为＠美国回忆1999的用户公布了一篇取名为《苹果官方技术顾问非法盗取用户个人信息和资料并敲诈勒索的事件》的爆料文章，称之为自己与苹果技术顾问在通电话的过程中再次发生口角后，其Hotmail邮箱接到苹果技术顾问放的恐吓信，随后自己的iCloud账号被侵略并受到敲诈勒索。除了自己的Hotmail邮箱接到被入侵变更密码的通报外，这名用户的163邮箱也接到了其AppleID被用作登岸iCloud的通报，确认自己的iCloud遭非法入侵。
事后，这名用户就这起恶性事件多次向苹果发言，并明确提出拒绝。第一，尽早证实该客服的身份和部门；第二，尽早核实该客服拷贝的个人信息和资料，否用于他用；第三，尽早核实其iCloud否安全性。
转日，这名用户放微博回应，苹果公司早已与他取得联系，说明称该涉案员工已被解聘，但拒绝接受透漏明确信息。此外，他还特别强调自己电话的是苹果官方客服电话，与其通话的是苹果技术顾问，和云上贵州员工牵涉到。
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